About this role
Technical Services Manager
勤務地：相模原
テクニカルサービス マネジャーとして、地域のお客様の成功を支える重要な役割を担っていただきます。カプセル充填装置の最適なパフォーマンスを実現し、継続的な改善を推進するとともに、テクニカルサービスエンジニア（TSE）チームをリードしていただくポジションです。
本ポジションの魅力：
変化の早い技術領域で、アジャイルかつダイナミックなキャリアを築けます
協働的で、倫理性が高く、インクルーシブな職場環境
お客様の成功と業務の卓越性に直接貢献できる機会
グローバルでのクロスファンクショナルな連携を通じた幅広い経験
パフォーマンスを正当に評価する競争力のある報酬制度
各地域・ポジションに応じた多様な福利厚生
福利厚生の詳細は、https://www.lonza.com/careers/benefits をご覧ください。
主な業務内容：
国内のTSEチームをリードし、目標やKPI達成状況を管理
カプセル充填装置に関する予防保全・トラブル対応などの技術サービス提供
QA、製造、営業などとの連携による継続的な改善推進
コーチングや知識共有を通じたTSEメンバーの育成
技術サービス領域での新たな価値・収益機会の創出
主要顧客との技術的なコミュニケーション窓口として対応
デジタル化施策や新たなサービスソリューションの導入支援
応募要件：
テクニカルサービス、カスタマーサポート、フィールドエンジニアとしての経験
電気・機械・メカトロニクス等の技術分野での深い理解
チームを導き、ステークホルダーと円滑に調整できるリーダーシップ力
課題解決力および業務プロセス最適化の推進スキル
高いコミュニケーション力と顧客折衝スキル
国内外の出張に対応できる方
日常会話レベルの英語力
Lonzaについて
ロンザでは「人」が最大の強みです。世界5大陸に30以上の拠点を持ち、グローバルに連携するチームが日々協力しながら、未来の医薬品の製造に取り組んでいます。
「協働」「責任」「卓越」「情熱」「誠実」というコアバリューは、私たちの在り方と働き方を体現しています。大小を問わず一人ひとりのアイデアが、何百万人もの人生をより良くする可能性を持っています。それこそが、私たちが共に実現したい仕事です。
多様なバックグラウンドを持つ人々が独自の視点を持ち寄ることで、イノベーションは生まれます。ロンザは多様性を尊重し、すべての従業員にとって包括的な環境づくりに取り組んでいます。お客様の革新的なアイデアを実用的な治療法へと変えることに貢献したい方のご応募をお待ちしています。
ライフサイエンスの未来を共に創りませんか？今すぐご応募ください。
Technical Services Manager
Location: Sagamihara, Japan
As a Technical Services Manager, you will play a key role in enabling customer success across the region by ensuring best‑in‑class performance of capsule filling operations, driving continuous improvement, and leading a team of Technical Service Engineers.
What you will get:
An agile career in a dynamic, fast‑evolving technical environment.
A collaborative, ethical, and inclusive workplace.
Opportunities to directly impact customer success and operational excellence.
Global exposure through cross‑functional collaboration.
Competitive compensation programs that recognize high performance.
A variety of role- and location‑dependent benefits.
Our full list of global benefits can be found here: https://www.lonza.com/careers/benefits.
What you will do:
Lead and oversee regional & local TSE teams, monitoring objectives and KPIs.
Provide proactive and corrective technical service across capsule filling equipment.
Drive continuous improvement with QA, Operations, Sales, and cross‑functional teams.
Support development of TSE team members through coaching and knowledge transfer.
Identify opportunities for monetization within the technical service portfolio.
Represent Technical Services in key customer interactions.
Support digitalization initiatives and new service solutions.
What we are looking for:
Experience in technical service, customer support, or field engineering.
Strong background in electromechanics, mechanics, or related technical fields.
Leadership capability and stakeholder management skills.
Strong problem‑solving mindset and process optimization ability
Excellent communication and customer relationship skills
Willingness to travel within the region.
Conversational level English.
About Lonza
At Lonza, our people are our greatest strength. With 30+ sites across five continents, our globally connected teams work together every day to manufacture the medicines of tomorrow. Our core values of Collaboration, Accountability, Excellence, Passion and Integrity reflect who we are and how we work together. Everyone’s ideas, big or small, have the potential to improve millions of lives, and that’s the kind of work we want you to be part of.
Innovation thrives when people from all backgrounds bring their unique perspectives to the table. At Lonza, we value diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees. If you’re ready to help turn our customers’ breakthrough ideas into viable therapies, we look forward to welcoming you on board.
Ready to shape the future of life sciences? Apply now.
About Lonza
Swiss contract development and manufacturing organization (CDMO) providing biologics, cell, and gene therapy production services.
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