Spécialiste Qualité Référent(e) Documentaire - Relations Client (d/f/m)

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections,  where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Vos principales responsabilités :

Référent documentaire pour l’unité : 

• Coordonne et est garant de la mise à jour des SOP et WI,

• Identification des axes d'optimisation et est garant de l’amélioration continue de la documentation de la supply chain dans sa globalité 

• Est PPOC du département Qualité pour le suivi des déviations et de la documentation

• Prépare et participe aux inspections, audits du Groupe, audits internes, audits des prestataires et est

• Garant de la mise en œuvre des CAPA associées

• Est garant de l’archivage des documents en lien avec son périmètre d’activité selon le tableau de gestion en vigueur et les règles COREMAP

• Intégration de l'IA dans le parcours documentaire de la Supply Chain

Management de la relation Client:

• Pilote la performance des prestataires au périmètre des opérations Master data, des commandes et des réclamations sur la base de la mise en place et analyse des KPI

• Garant de la prise en charge et traitement personnalisé des appels Clients (connaissance sectorisée clients)

• Assure le traitement avec efficience, des demandes et/ou réclamations Clients, tout canal confondu, dans une démarche orientée résultats (respect KPI)

• Qualifie l’intégralité des contacts Clients, sur leur parcours d’approvisionnement (suivi des demandes, campagnes d’appels sortants, enquêtes de satisfaction…) , et partage les insights aux CVSP/PPOC

• Management de la Compliance

• Collaboration à l’adaptation et amélioration continue des fonctionnalités du CRM “DESP” (Salesforce) et des supports utilisateurs

Autres importantes responsabilités:

• Incarne l’image et les valeurs de Roche auprès de nos clients internes et externes

• Analyse les KPI de l’activité, sur son secteur, dans le but de proposer des actions correctives/solutions et de contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction Clients sur son secteur, et celle des prestataires

• S’investit dans l'amélioration continue des outils métiers et process associés au périmètre du Service Client

Qui vous êtes:

• Diplôme d’études supérieures niveau + 2/3 avec une spécialisation en qualité ou en management de la relation Client

• Expérience préalable réussit dans la qualité / gestion documentaire 

• Sens de la Relation/ Satisfaction Client

• Expérience préalable réussie au sein d’un Service Supply Chain, Service Client et/ou Qualité

• Fort sens de l'urgence et compétences en résolution de problèmes

• Anglais professionnel

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.

Swiss multinational healthcare company leading in oncology, diagnostics, and personalized medicine. Headquartered in Basel, Switzerland.

roche.com