Customer Experience Associate (Oportunidad laboral exclusiva para personas con discapacidad)

At Johnson & Johnson, we believe health is everything. Our strength in healthcare innovation empowers us to build a world where complex diseases are prevented, treated, and cured, where treatments are smarter and less invasive, and solutions are personal. Through our expertise in Innovative Medicine and MedTech, we are uniquely positioned to innovate across the full spectrum of healthcare solutions today to deliver the breakthroughs of tomorrow, and profoundly impact health for humanity. Learn more at jnj.com.

As guided by Our Credo, Johnson & Johnson is responsible to our employees who work with us throughout the world. We provide an inclusive work environment where each person is considered as an individual. At Johnson & Johnson, we respect the diversity and dignity of our employees and recognize their merit.

Job Function:

Job Sub Function:

Job Category:

All Job Posting Locations:

Job Description:

En nuestro Programa Talento sin Barreras, promovemos oportunidades laborales inclusivas para personas con discapacidad, garantizando procesos de selección accesibles, respetuosos y libres de discriminación. Tu lugar está aquí. Tu talento, tus ideas y tu forma de ver el mundo nos enriquecen.

Estamos buscando al mejor talento para la posición [GS LATAM Experience Center Associate].

• [Recibir consultas entrantes a través de múltiples canales (teléfono, correo electrónico, fax, formulario web y chat), aclarar la necesidad, responder a las consultas y asistir en la resolución de inquietudes.
• Acceder a la tecnología habilitadora para completar consultas y transacciones de los clientes.
• Documentar completamente todos los casos en la aplicación de gestión de casos.
• Escalar transacciones complejas para su resolución o contactar a proveedores externos cuando sea necesario.
• Atender y procesar las consultas y solicitudes de los clientes, aplicando los procedimientos operativos estándar de Global Contact y utilizando habilidades de resolución de problemas para lograr la solución.
• Asistir y motivar a los usuarios/clientes a utilizar de manera eficaz las opciones de autoservicio, sistemas, productos y servicios, con el fin de lograr una resolución rápida y empoderar a los clientes; educar e informar a los clientes sobre la gama completa de Servicios Globales disponibles para ellos.
• ]

Requisitos:

• Contar con Certificado de Discapacidad vigente, expedido conforme a lo establecido en la Resolución 1197 de 2024 del Ministerio de Salud y Protección Social.
• Experiencia en servicio al cliente.
• Dominio de los siguientes 3 idiomas: Español (nivel avanzado requerido), Inglés (nivel intermedio requerido) y Portugués (nivel avanzado requerido).
• Demuestra orientación al cliente y excelentes habilidades de servicio al cliente.
• Excelente trato telefónico, con habilidades de comunicación claras, concisas y profesionales.
• Disponibilidad para trabajar al menos 3 días a la semana de manera presencial en la ciudad de Bogotá.

Accesibilidad y ajustes razonables

La información que decidas compartir será confidencial y utilizada únicamente para garantizar tu adecuada participación en el proceso.

En J&J no solo contratamos talento; creamos espacios donde puedas ser tú mismo y desarrollarte plenamente.

Creemos en el talento sin etiquetas: aquí, tu autenticidad es tu mayor fortaleza.

Celebramos las diferencias que nos hacen únicos.
 

Súmate y construyamos juntos.

Required Skills:

Preferred Skills:

Global healthcare company spanning pharmaceuticals, medtech, and consumer health products. Headquartered in New Brunswick, NJ.

jnj.com