Manager/Sr. Manager, Kite Cell Therapy Case Manager

At Gilead, we’re creating a healthier world for all people. For more than 35 years, we’ve tackled diseases such as HIV, viral hepatitis, COVID-19 and cancer – working relentlessly to develop therapies that help improve lives and to ensure access to these therapies across the globe. We continue to fight against the world’s biggest health challenges, and our mission requires collaboration, determination and a relentless drive to make a difference.
 

Every member of Gilead’s team plays a critical role in the discovery and development of life-changing scientific innovations. Our employees are our greatest asset as we work to achieve our bold ambitions, and we’re looking for the next wave of passionate and ambitious people ready to make a direct impact.
 

We believe every employee deserves a great leader. People Leaders are the cornerstone to the employee experience at Gilead and Kite. As a people leader now or in the future, you are the key driver in evolving our culture and creating an environment where every employee feels included, developed and empowered to fulfil their aspirations. Join Gilead and help create possible, together.

Job Description
 

JD（CAR T治療ケースマネージャー・シニアケースマネージャー）
治療が必要な患者さんの状況に合わせてどのようにして治療を届けできるか、一緒に考えませんか？

背景：

CAR-T療法は、患者さん自身の血液・免疫細胞を用いてがんを治療する点で、従来の治療とは異なります。 患者さんの細胞を採取し、製造施設で加工した後、病院に戻して患者さんへ投与します。 そのため、CAR-Tは医療従事者、患者さん、製薬企業内の各部門が連携して進める、非常に精密で多段階なプロセスです。

Case Managerの役割と期待される価値

Case Managerは、一人ひとりの患者さんにCAR T治療を必ず届けられることを管理するという重要な価値創出の役割を担います。

たとえば、患者登録から最終製品投与までの一連のプロセスにおいて、各症例を一貫して管理し、医療従事者および社内外の関係部署と連携しながら、円滑かつ確実な治療提供を支える役割を担います。 患者固有細胞を用いた Order-to-Made型細胞治療 において、顧客体験の向上と安定したオペレーションの実現に貢献します。

目的（Objective）

· 医療機関がCAR T治療を安全かつスムーズに実施できるよう支援する

· 症例ごとの進捗を適切に管理し、遅延やリスクを最小化する

· 医療従事者にとって信頼できる窓口（Single Point of Contact）として機能する

· 顧客の声を業務改善につなげ、Case Management全体の品質向上に寄与する

Responsibility（主な責任・役割）

1. 医療従事者（HCP）対応

· Kite Konnect®システムの使用方法説明、入力支援

· 新規患者登録から投与完了までの問い合わせ対応

· システム不具合やイレギュラー事象発生時の一次対応

· アフェレーシス日及び納品日等の日程調整

· 医療従事者の声を収集し、業務改善提案の実施

2. ケース管理（Case Management）

· 患者登録、製造依頼、アフェレーシス、製造、出荷、納品、投与までの一連の症例

進捗管理

· 輸送・製造・受注に関するオペレーションを理解した上での調整業務

3. クロスファンクショナル連携

· Supply Chain、QA、IT、SQT、Medical等との協業

· 社内外ステークホルダーをつなぐハブとしての役割

· Cxを目的としたプロセス改善活動への参画

応募資格（Required Qualifications）

必須要件

· 顧客対応の実務経験

· 医療・製薬・医療機器・ライフサイエンス業界での実務経験

· 社内外の複数ステークホルダーと連携した業務経験

· 高いコミュニケーション能力および調整力

· 変化の多い環境に柔軟に対応できる姿勢

歓迎要件

· オペレーション業務やプロセス改善の経験

· 数字やデータを用いた業務分析・改善提案の経験

· 英語での業務対応経験（メール、会議等）

求める人物像（Competencies）

· 顧客（医療従事者・患者）視点を持ち、主体的に行動できる方

· 課題を構造的に捉え、関係者を巻き込みながら解決できる方

· 未整備な環境でも柔軟に考え、前向きに業務を推進できる方

· チームのコミュニケーションハブとして信頼関係を築ける方

· 問い合わせや依頼に対し、優先度を判断し迅速に対応できる方

キャリアの魅力

· 細胞治療という高度かつ希少な医療領域での専門性構築

· 医療機関・社内各部門を横断する高い調整力の習得

· 業務改善・プロセス構築への主体的な関与

For Current Gilead Employees and Contractors:

Please apply via the Internal Career Opportunities portal in Workday.

Biopharmaceutical company known for antiviral therapies in HIV and hepatitis, plus oncology treatments. Headquartered in Foster City, CA.

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