Assistente Pleno de Operações de Cliente / Preferencial para Pessoas Trans / São Paulo - SP

Assistente Pleno de Operações de Cliente / Preferencial para Pessoas Trans / São Paulo - SP CONHEÇA NOSSA ÁREA: A área de Devolução & Remanejamento de Clientes tem como propósito garantir a execução eficiente, controlada e em conformidade dos processos de remanejamento, devolução e recusa de produtos, assegurando aderência às políticas corporativas, aos requisitos fiscais, às diretrizes de compliance e excelência no atendimento aos clientes. Sua atuação é responsável por planejar, coordenar e acompanhar todas as etapas dos processos de devolução comercial, remanejamento de materiais e recusas, promovendo a correta movimentação de produtos, a rastreabilidade das operações e a mitigação de riscos para a organização. Entre suas principais funções estão a coordenação e o acompanhamento dos processos de remanejamento e devolução, a validação de notas fiscais de devolução e transporte, o monitoramento da conformidade das operações, a criação e manutenção de ordens de devolução e recusa, além do acompanhamento da geração de créditos e débitos, de acordo com as políticas vigentes. SUA MISSÃO SERÁ: Realizar o atendimento às reclamações de clientes de sementes e químicos, garantindo a aderência aos fluxos estabelecidos e aos prazos; Realizar o atendimento, direcionamento e acompanhamento dos chamados de Sementes e Químicos, garantindo o cumprimento dos fluxos, prazos e procedimentos estabelecidos. Acompanhar as atividades de coleta, devolução e movimentação de sementes e químicos, realizando follow-up contínuo com as áreas envolvidas para garantir a execução das etapas planejadas. Garantir a aderência das atividades operacionais às políticas comerciais, procedimentos internos, requisitos fiscais e diretrizes de compliance, contribuindo para a mitigação de riscos operacionais. Atualizar, controlar e monitorar indicadores operacionais, apoiando a geração de análises e informações para acompanhamento da performance da área. Participar ativamente das reuniões operacionais (DM1) e demais fóruns de gestão, contribuindo com informações, status das operações e acompanhamento dos planos de ação. Apoiar a análise dos processos End-to-End (E2E), identificando oportunidades para aumento da eficiência, redução de desvios e melhoria da experiência do cliente. Atuar de forma integrada com as áreas de Logística, Comercial, Fiscal, Operações de Clientes e demais stakeholders, garantindo alinhamento operacional e suporte às necessidades dos clientes. Apoiar a gestão das ocorrências operacionais, assegurando a rastreabilidade das informações, a correta comunicação entre as áreas e a resolução tempestiva dos problemas identificados. Contribuir para a estabilidade e eficiência das operações de Devolução, Remanejamento e Reclamação, promovendo a execução disciplinada dos processos e o cumprimento dos compromissos assumidos com clientes e parceiros internos.

Global life science company with pharmaceuticals, consumer health, and crop science divisions. Headquartered in Leverkusen, Germany.

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